Så arbetar Cedoc-användarna med maskinsäkerhet – Customer Success tar pulsen

Våra Customer Success Managers möter dagligen användare i många olika roller, branscher och faser. Trots stora variationer i verksamheterna finns det tydliga gemensamma nämnare i vad kunderna arbetar med, funderar över och efterfrågar just nu.

Här delar Elin Edström och Lisa Kovalenko med sig av sina insikter från samtalen med Cedoc-användarna.

Många kunder befinner sig i en fas där de vill ta ett mer strukturerat grepp om sitt maskinsäkerhetsarbete. Ofta kommer de från ett arbetssätt med egna checklistor, manuella och osäkra dokumentationsprocesser, tillsammans med personberoende rutiner.

– ”Ett vanligt scenario är att företag går in i större projekt eller tillväxtfaser. Då räcker inte de manuella arbetssätten till längre – man behöver struktur, spårbarhet, trygghet och stöd i processen. Det är ofta där Cedoc kommer in som ett stöttande verktyg,” berättar Elin.

CE-märkning är en central del av flera av våra användares vardag, särskilt för företag som tillverkar maskiner, där dokumentation är en löpande del av verksamheten.

En tydlig trend i kunddialogerna är att fler och fler börjat blicka framåt mot den kommande maskinförordningen. Det innebär många gånger att inleda genomgång av äldre riskbedömningar och dokumentation för att avgöra vilka maskiner och riskbedömningar som behöver anpassas till de nya lagkraven.

– ”Vi märker att övergången från maskindirektivet till maskinförordningen verkligen börjar bubbla. Företag har kommit olika långt – vissa är väl förberedda, andra vet att de behöver ta tag i det men har inte riktigt satt fart än,” säger Lisa.

Frågorna har blivit mer detaljerade och handlar ofta om att förstå vad som gäller i praktiken. Engagemanget är högt, men känslan kan också vara stressad och pressad, just för att viljan att göra rätt är så stark.

En positiv överraskning för många har varit hur smidig migreringen från maskindirektivet till den nya maskinförordningen är i Cedoc, då programmet guidar och stöttar användaren genom processen.

– ”Många blir förvånade över hur enkelt det faktiskt går att anpassa befintlig dokumentation från direktivet till förordningen i vårt program,” berättar Elin.

Bland de vanligaste frågorna finns både praktiska och regelrelaterade ämnen. Det kan handla om installationer vid ny dator, men också om tolkningar av standarder och kravnivåer i riskbedömningar.

En fråga som ofta återkommer är:
Hur detaljerad måste en riskbedömning egentligen vara?

– ”Många undrar om de måste dokumentera varenda detalj, eller hur mycket som är tillräckligt för att uppfylla kraven utan att arbetet blir orimligt omfattande,” säger Lisa.

Här försöker Customer Success alltid guida rätt – ibland till externa experter, för att kunderna ska få rätt stöd, även när frågan ligger utanför den egna kompetensen.

En utmaning som Elin och Lisa ser hos vissa verksamheter är att maskinsäkerhetsarbetet inte alltid är fullt integrerat i det dagliga arbetet.

– ”När maskinsäkerhet blir ett separat projekt som ligger vid sidan av, kan tröskeln bli hög att komma igång. Det skjuts lätt upp,” förklarar Elin.

Samtidigt ser de tydliga skillnader hos de företag som arbetar strukturerat och långsiktigt.

– ”De som har integrerat maskinsäkerhet i sina rutiner och processer upplever arbetet som mycket mer hanterbart och resultaten är ofta föredömliga,” säger Lisa.

Trygghet är ett ord som återkommer ofta i kundernas feedback. Att äga sina egna processer och sin egen data, och att arbeta i ett tydligt och guidande arbetsflöde, skapar förtroende.

– ”Många beskriver en stor trygghet i att veta att inget missas i riskbedömningen och tryggheten i att de uppfyller lagkraven,” berättar Elin.

Andra uppskattade delar är:

• Guiden i Cedoc
• Den smidiga migreringen till maskinförordningen
• Den personliga och tillgängliga supporten.

– ”Att vi finns där, är tillgängliga och möter kunderna på ett medmänskligt sätt betyder väldigt mycket,” säger Lisa.

Engagemanget är högt. Viljan att göra rätt är tydlig. Många befinner sig i en utforskande fas där de vill förstå, förbereda sig och hitta rätt väg framåt.

– ”Nu rullar maskinförordningståget – frågan är vilka som har köpt biljett,” sammanfattar Elin med ett leende.

Lisa avslutar med en reflektion:
– ”Vi ser också att allt fler helt nya användare hittar till Cedoc. Det tyder på att fler företag börjar inse behovet av systemstöd inför maskinförordningen och att de vill vara förberedda i god tid.”